Приветственная

КНИГА
СДЭК

Добро пожаловать в команду!

Теперь ты сотрудник СДЭК, и эта страница — твой первый путеводитель по компании.
Здесь ты узнаешь о нашей истории, корпоративных ценностях, традициях, и к кому
обращаться за помощью. Советуем прочитать всё, а если нужен ответ на конкретный
вопрос ― выбирай раздел в рубрикаторе.

Всё дело
в людях

История
компании

Такое имя дали компании основатели, Леонид Гольдорт
и Вячеслав Пиксаев. Ниже — список основных событий
в истории международной компании, частью которой
становишься ты!

СДЭК - это аббревиатура, которая
расшифровывается так:
служба доставки «Экспресс-курьер».

Леонид Гольдорт

Вячеслав Пиксаев

2020

Выручка СДЭК выросла на 66% за год. Мы
стали вторыми в рейтинге Main Mine топ-10
сильнейших транспортных и логистических
компаний России.

Наши благотворительные проекты «СДЭК
Тепло» и «СДАЛИ на доброе дело» стали
лауреатами премий. Мы участвуем в важном.

2019

Компания СДЭК вошла в пятерку лидеров
на рынке экспресс-доставки. Запущена
площадка интернет-торговли
«СДЭК.Маркет». На площади в 20 000
квадратных метров запущен новый сортер.

Открыты представительства в Латвии,
Литве и Чехии.

2021

Запустили CDEK ID - первый в России
сервис, который позволяет полностью
исключить работу с бумажными
носителями при отправке и получении
посылок.

Открыли 777 новых офисов, 22 из них - за
рубежом.

Мобильное приложение СДЭК установлено
5,5 млн раз, оформлено более 1 млн
заказов.

СДЭК
СЕЙЧАС

СДЭК в 36 странах мира

Более 35 000 сотрудников

Больше 10 000 000 активных
пользователей

400 000 отправлений в день

Головной офис — по-прежнему в
Новосибирске

2022

Обновили и запустили CDEK.Shopping, в
первые дни получили рекордные показатели
продаж.

Запустили CDEK Shipim - сервис по выводу
продавцов на маркетплейсы. Стали
партнерами поискового отряда «Лиза
Алерт».

2023

Сформировали миссию СДЭК: «Мы делаем
жизнь людей удобнее и лучше. И нам это
нравится!». Взяли курс на сервисность и
технологии - Сервис 3.0.

Фокусы на год - IT, оборудование и
автоматизация складов, лидерство в странах
СНГ среди логистических компаний.

Новосибирск. Основатели компании решили
открыть интернет-магазин, для которого
требовалось наладить доставку. Вскоре
оказалось, что к онлайн-торговле рынок
еще не готов, а вот курьерские услуги
востребованы. Так родился бизнес.

В Брянске, Калуге, Туле стартовал проект
«Франчайзинг». СДЭК превращается в
федеральную компанию. Сейчас 99%
офисов принадлежат франчайзи.

Общий рост сети в России и за рубежом
за год составил 40%: ближайший пункт
выдачи заказов СДЭК находится
буквально в соседнем доме.

2000

2001

Открыли офис в Москве. Сегодня
в нем работают 1700 человек!

2002

Разработали программу «Экспресс-
курьер» - сейчас мы пользуемся
уже пятой версией, ЭК5.

Запустили филиалы в Барнауле и
Санкт-Петербурге.

2009

2012

Открыли первый офис за пределами
России - в Алматы, Казахстан.

2015

СДЭК вошел в пятерку самых успешных
франшиз по версии Forbes и BeBoss и
остается там до сих пор.

Открылся первый международный офис
в Китае.

2016

2017

Количество отправлений по сравнению с
прошлым годом выросло в два раза: более
20 миллионов.

Открыты подразделения в четырех новых
странах: Таиланд, Турция, Чехия, Германия.

2018

Заняли третье место в рейтинге самых
выгодных франшиз журнала Forbes в
категории «Инвестиции до 1 миллиона
рублей».

Открыты подразделения в пяти новых
странах: Узбекистан, Армения, США, Южная
Корея, ОАЭ.

Сдэк - это МЫ

Мы любим свою работу и делаем её хорошо. Мы поддерживаем друг друга, потому что от
каждого из нас зависит результат

В форс-мажорных обстоятельствах мы стараемся оказать реальную помощь. Например, даже поздно вечером ответим на сообщения из другого города и выйдем на поиски потерянного груза.

За посылкой — человек

В каждом отправлении история. Именно это определяет все наши действия.

Мы оказываем помощь друг другу, когда это нужно.

Держим слово

Чтобы держать свое слово, мы готовы делать больше, находить нестандартные решения для клиентов, коллег и партнеров.

Например, наши менеджеры клиентского отдела и курьеры каждый год 31 декабря задерживаются на работе, чтобы успеть доставить клиентам подарки.

Открытость

Мы открыто делимся нашими достижениями и честно говорим об ошибках. Мы искренни с нашими клиентами и коллегами.

Однажды наш генеральный директор открыто извинился во всех соцсетях за некачественный сервис в одном из пунктов выдачи. Мы умеем признавать ошибки и всегда собираем обратную связь от клиентов и партнеров.

Становимся лучше

Каждый день мы получаем новые знания, находим новые идеи, возможности и решения. Внедряем их в жизнь.

Например, наша программа «Экспресс-курьер» — результат творчества не только ИТ-департамента, но и всех сотрудников филиалов и франчайзи, которые постоянно предлагают разработать новые опции.

Филиалы

Штатные подразделения, которые занимаются доставкой и продажами в городах нашего присутствия.

Сервисная компания

Определяет стратегию, разрабатывает методологию работы, обучает и развивает сотрудников всей сети.

Франчайзи

Наши партнеры, которые открыли свой бизнес по доставке, работают под нашим брендом и по нашим технологиям.

Операционный департамент

Склад, курьеры, логисты. Организует обработку грузов на складе, внутригородскую и междугороднюю доставку. Разрабатывает новые технологии работы и транспортные схемы, которые позволят нашим клиентам получать посылки своевременно.

Коммерческий департамент

Это менеджеры по продажам, которые ищут новых клиентов, предлагают им наши услуги, проводят переговоры с первыми лицами компаний, формируют индивидуальные коммерческие предложения. Ведут наших постоянных клиентов.

Департамент персонала

Подбирает, адаптирует, обучает и мотивирует наших сотрудников. Заботится о нас, делает все, чтобы наша компания была привлекательным работодателем.

Департамент маркетинга
И рекламы

Разрабатывает стратегию продвижения наших услуг во всех СМИ и в интернете. Создает и проводит рекламные кампании наших продуктов и новых направлений. Постоянно проводит исследования конкурентов и опросы клиентов, чтобы держать руку на пульсе динамичного рынка логистики.

Call-центр

Менеджеры по работе с клиентами, постоянно на связи с тысячами людей по всему миру. Консультируют, помогают в поиске грузов, всегда готовы ответить на любой вопрос наших клиентов.

Департамент развития

Растит сеть франчайзи-партнеров в России и за рубежом, чтобы нашим клиентам было удобно доставлять грузы и посылки по всему миру. Обучает новых партнеров, сопровождает, разрабатывает технологии работы франчайзи, помогает им вести бизнес и повышать уровень сервиса.

Финансово-экономический департамент

Занимается планированием наших расходов, бюджетированием, оценкой и аналитикой доходов, контролирует все движения денежных средств. Внедряет новые технологии для повышения точности аналитики и контроля за расходами — чтобы компания зарабатывала больше и тратила с умом.

Юридический департамент

Формирует и контролирует всю документацию компании в соответствии с законами РФ и международным правом. Отстаивает интересы СДЭК в судах, следит за актуальными изменениями в законодательстве, чтобы обеспечить юридическую безопасность нашей деятельности.

Служба безопасности

Следит за организацией всей работы с точки зрения финансовой и материальной безопасности, борется с мошенничеством и воровством, как внутренним, так и внешним.

Департамент продуктов и ИТ

Команда продуктов и ИТ объединяет 530+ специалистов, которые развивают портфель технологических продуктов в B2B, B2C и C2C сегментах. Коллеги отвечают за цифровую инфраструктуру бизнеса СДЭК, поддерживают высоконагруженную ERP-систему, системы прогнозирования сроков доставки, внешние и внутренние веб-порталы и мобильные приложения.

Департамент технического развития и капитального строительства

Организует поиск или строительство новых офисов или складов, ремонт, переезды. Чтобы клиенты могли получать посылки быстрее и удобнее, а наши сотрудники работали в комфортных условиях.

Миссия
СДЭК

Видение
СДЭК

Мы — надёжный сервис в один клик, который является
частью жизни людей более чем в 100 странах. С нами
каждый реализует свой потенциал.

Мы делаем жизнь людей удобнее и лучше. И нам это
нравится!

Ценности
СДЭК

Ценности компании - это система координат, на которых
базируется коммуникация с клиентами, партнерами и
сотрудниками.

Это свод правил, на основе которых в СДЭК строят
маркетинговую стратегию, принимают людей̆ в команду
и пишут скрипты для техподдержки.

Структура
компании

Корпоративная

Здесь список рекомендаций, которые помогут найти общий язык с коллегами и создать теплую рабочую атмосферу.

Общение и деловая переписка

На ты или на вы?

Мы общаемся так, чтобы было комфортно.
Поэтому все индивидуально, как договоритесь
с коллегами или руководителем. Жестких
ограничений нет.

Вне зависимости от должности и статуса наши основные принципы -
уважение, вежливость и доброжелательность. Простые «пожалуйста» и
«спасибо» помогут быстрее достигнуть цели!

Важно сразу отвечать на письменные запросы: от тебя может зависеть
скорость решения проблемы клиента. Поэтому мы просим всех сотрудников
обрабатывать входящие запросы в течение рабочего дня.

Дресс-код

Главные правила - аккуратность и уместность. Для тех, кто работает с
клиентами (курьеры, менеджеры КЛО - клиентского отдела),
предусмотрена простая форменная одежда. Если ты менеджер по
продажам и собираешься на встречу с потенциальным клиентом, лучше
выбрать строгий деловой стиль. Все остальные сотрудники, работающие в
офисе, соблюдают стиль кэжуал: носят повседневную комфортную
одежду, без строгих требований к дресс-коду.

этика

Общаемся и работаем в культуре Сервиса 3.0
и в соответствии с сервисными принципами

Культура сервиса 3.0 строится на уважении и партнерстве, без манипуляций и перебрасывания ответственности. Мы все важны,
мы все делаем крутое и ценное дело. И нам комфортно друг с другом, мы создаем себе и коллегам условия, где нам приятно
работать. Мы уважаем друг друга, даем обратную связь, доверяем и выполняем договоренности. Каждый из нас - личность, ценный
сотрудник, мнение которого слышат и учитывают.

При таком подходе, когда счастлив сотрудник, мы создаем по-настоящему крутые вещи и делаем счастливыми клиентов.

Традиции
и праздники

У нас принято отмечать
Новый год, 23 февраля и 8
марта. А еще день рождения
компании - 25 февраля.

Наши филиалы часто проводят
летние выезды всей командой.
Часть расходов на праздники
берет на себя компания, часть -
оплачивают сами сотрудники.

Мы празднуем и дни рождения коллег — каждый в СДЭК
получает полезный и приятный сюрприз. А еще дарим
корпоративные подарки за стаж работы в компании - от 3 лет.

В компании работает собственный
корпоративный университет и система
онлайн-обучения «СДЭК.Универ».

базовые —

по бизнес-процессам —

по менеджменту,

иностранных языков —

Мы предлагаем курсы для профессионального
и личностного роста:

Корпоративный

университет

и обучение

Сейчас ты на испытательном сроке и ещё не подключен к программе корпоративного
английского от СДЭК. Но если изучать английский уже хочется — воспользуйся специальными
предложениями от наших друзей Skyeng:

Перейди по ссылке, чтобы начать учиться! А по завершении испытательного срока ты сможешь заняться корпоративным английсим от СДЭК

Конкурсы
и проекты

СДЭК — это не просто работа.

СДЭК Тепло

Сообщество активистов и волонтеров, которое по всей России
помогает приютам для животных, домам престарелых, фондам
«Солнечный город», «Старость в радость», «Право на жизнь»,
«Милосердие» и другим. CDEK Тепло сотрудничает с отрядом «Лиза
Алерт»: во всех пунктах СДЭК на экраны выводятся объявления о
поиске людей, а курьеры получают информацию о пропавших
прямо в смартфоны.

Присоединяйся и ты. Помогать другим проще, чем кажется ❤

Здесь ты можешь отправиться в путешествие или найти применение своим талантам.
Выбирай проект по душе — участвуй, вдохновляйся, побеждай!

Это сообщество для неформального общения сотрудников. Мы
запустили его, чтобы объединять людей по интересам, развивать
корпоративный спорт и различные хобби в нашей компании. CDEK
Active организует спортивные соревнования, мастер-классы и
общественные мероприятия.
Если ты занимаешься спортом, киберспортом, творчеством, хотел
бы расширить круг общения или стать частью активного и дружного
комьюнити, тогда тебе точно к нам.

Донорский клуб СДЭК организован для помощи тем, кто оказался в
беде. Мы бережем и ценим жизни других людей, поэтому
предлагаем тебе присоединиться к нам.

CDEK Active

Это большая программа признания для всех сотрудников компании:
пять номинаций, ежеквартальные результаты с бонусами и
путешествие для лучших по итогам года!

Вселенная СДЭК

обязательные для новых сотрудников;

школа курьеров, кладовщиков, менеджеров по продажам;

коммуникациям и корпоративной культуре;

платные, с приглашенными преподавателями.

Николай Пахомов

От курьера до руководителя продуктового портфеля логистик

2008

Из курьера в кладовщика

Коля пришёл в компанию в 20 лет на должность курьера. Спустя полгода на складе окткрылась
должность кладовщика. Долго не думал: что-то товое, интересное - берем! Перешел работать на оклад

2012

Старший кладовщик

Склад вырос почти в 10 раз, в смене 3 человека, Коля обучает всех новичков.

2014

Логист

Хочется расти, хочется больше ответственности. Коля занимает должность руководителя отдела логистики. Теперь под его контролем не только склад, но и транспорт. Многое в новинку, но ничего, разберемс

2017

Менеджер логистии

Коля переходит из филиала в головной офис. В его команду приходит разработчик, оптимизируют процессы, внедряют новые функции. Коля управляет всеми складами компании и растит внутри логистики функциональных руководителей. Изучает склады конкурентов, внедряет лучшие практики. Одна проблема — слишком много операционных задач.

2019

Руководитель проектного офиса

Создаем отдельное подразделение «Проектный офис логистики», Коля его возглавляет. Собирает проектную команду: минимум рутины — максимум развития. СДЭК переходит на продуктовый подход. Проектные менеджеры в команде Коли начинают расти до продуктовых, он сам управляет продуктом «Склад».

2022

Руководитель департамента логистческих продуктов

На стыке бизнеса и IT. В зоне ответственности Коли портфель продуктов (склад, доставка, транспорт и другие) и 12 продуктовых команд. И это далеко не предел.

Мы поддерживаем
инициативных

В СДЭК нет ограничений для твоей карьеры. Начинать можно с любой должности и в любом подразделении.

Здесь никому не всё равно. Мы помогаем расти талантливым и амбициозным, создаем
условия, чтобы сотрудники могли реализовать свои проекты. У нас развитые кросс-
функциональные команды, где ты всегда найдешь помощь и поддержку. В СДЭК десятки
примеров как вертикального, так и горизонтального роста. Если у тебя есть идеи, как
улучшить компанию — дерзай!

Забота
от СДЭК

СДЭК поздравляет сотрудников:

при рождении ребёнка,

вступлении в брак, а также, если произошёл
несчастный случай или при потере близкого
родственника.

СДЭК поддерживает сотрудников
материально 

Кроме того, после испытательного срока тебе станут доступны:

Если случается командировка —

• с днем рождения сотрудников:
• с каждым годом работы, плюс ежегодный

подарок с третьей годовщины;

• дарит подарки детям сотрудников, когда они идут в первый класс.

У нас есть корпоративные скидки

английский и китайский в Skyeng, промокоды в BestBenefits и многое другое. Все актуальные предложения ты найдёшь в CDEK Life, а чтобы быть в курсе новинок - подпишись на канал "Акции и скидки"

В СДЭК уже всё продумано: мы

заказываем билеты через тревел-сервис SmartWay и пользуемся корпоративными такси
с комфортными лимитами

Контакты
и соцмедиа

Мы ведем официальные аккаунты
СДЭК в соцсетях и публикуем
новости на внутреннем портале.

*Facebook/Instagram - проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

Подписывайся и добавляй
в закладки, чтобы ничего
не пропустить!

Контакты подразделений ты найдешь на

—

обращайся, если нужна помощь